研修プログラム

・よくある事例から身だしなみについて考えます。

・第一印象が相手に与える影響について考えます。

講義

ワーク

・尊敬語・謙譲語を学び、よく使う敬語を活用できるようにします。

・適切な敬語の使い方を実践します。

講義

ワーク

演習

３．電話対応：

＜電話をかける＞

・よくある事例からワーク形式で正しい電話対応について考えます。

講義

ワーク

4．電話対応：

＜電話を受ける＞ 

・よくある電話の受け方についてバリエーションを学び、伝言メモの作成方法を練習します。

講義

ワーク

・様々なシチュエーションを想定し、正しい電話対応の練習をします。

・電話をかけ用件を的確に伝える練習を行います。

・敬語の使い方を実践します。

講義

ワーク

６．訪問対応

　（名刺交換）

・よくある事例からお客様を訪問する際の正しいマナーを考えます。

・名刺交換とご挨拶の練習を行います。

講義

ロールプレイ

・よくある事例からお客様をお迎えする際の正しいマナーを考えます。

講義

ロールプレイ

８．ビジネス文書

＜Ｅメール編＞ 

＜ビジネス文書編＞

・プライベートメールとは異なるビジネスメールのマナーをまとめ、作成方法などを学びます。

・ビジネス文書の作成ルールを学び、演習問題によって作成のポイントを実践します。

講義

ワーク

まとめ・質疑応答

・講師からの総括。受講者からの質疑応答。